Livraison & Retours

Pierre de Lune

📩 DĂ©lais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Ce dĂ©lai peut ĂȘtre exceptionnellement prolongĂ© lors de fortes pĂ©riodes d’activitĂ© (soldes, fĂȘtes
).

🚚 Modes et dĂ©lais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM via les transporteurs suivants :

Mode de livraison Délai estimé Tarif TTC
Standard (Colissimo) 1 Ă  3 jours ouvrĂ©s 4,90 € (offert dĂšs 50 € d’achat)

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par le transporteur et ne tiennent pas compte du délai de traitement de commande.

🌍 Livraison internationale

Nous livrons Ă©galement en Europe et dans d’autres pays sĂ©lectionnĂ©s. Les frais de port sont automatiquement calculĂ©s Ă  la caisse selon la destination.

đŸ§Ÿ Suivi de commande

Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevez un e-mail avec un numĂ©ro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.

❗ Commande non reçue

Si votre commande est indiquĂ©e comme “livrĂ©e” mais que vous ne l’avez pas reçue :

- VĂ©rifiez auprĂšs de vos voisins ou de votre gardien

- Consultez votre bureau de poste ou point relais

- Si, aprĂšs 6 jours ouvrĂ©s, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous Ă  info.unepierredelune@gmail.com

Nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur (dĂ©lai jusqu’à 14 jours ouvrĂ©s).

📩 Colis endommagĂ© ou perdu

En cas de rĂ©ception d’un colis endommagĂ© :

- Envoyez-nous un e-mail Ă  info.unepierredelune@gmail.com

- Joignez des photos du colis, de l’article et de l’emballage, avec le logo du transporteur visible

✅ Si le produit est irrĂ©parable, nous vous en renverrons un nouveau sans frais.
✅ Si un retour est nĂ©cessaire, nous prenons en charge l’intĂ©gralitĂ© des frais de retour et de rĂ©expĂ©dition.

🔁 Retours et Ă©changes

❌ Annulation de commande

Les commandes sont automatiquement traitĂ©es par notre service logistique. Pour cette raison, aucune modification ou annulation n’est possible une fois la commande validĂ©e.

🔄 Changement d’avis – Droit de rĂ©tractation

ConformĂ©ment au Code de la consommation, vous disposez d’un dĂ©lai de 30 jours aprĂšs rĂ©ception pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans justification.

📧 Pour cela, contactez-nous Ă  info.unepierredelune@gmail.com en prĂ©cisant :

- votre numéro de commande

- des photos du produit non utilisĂ©, dans son emballage d’origine

Conditions :

- Le produit doit ĂȘtre neuf, non utilisĂ©, dans son emballage d’origine

- Les retours sont gratuits pour une demande de remboursement

- Les Ă©changes impliquent des frais logistiques de 8,90 €

DÚs réception et inspection du produit retourné :

- Nous procéderons au remboursement du produit (hors frais de livraison)

- Ou Ă  son Ă©change, selon votre demande

⏳ Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours aprùs validation.

🔧 Produit dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă  la rĂ©ception

Vous avez 14 jours pour signaler un produit reçu cassé ou présentant un défaut de fabrication.

Merci d’envoyer :

- Des photos du produit abßmé

- L’emballage d’origine

- Le colis avec le logo du transporteur visible

✅ Dans ce cas, tous les frais de retour et de remplacement sont entiùrement pris en charge.
📩 Le produit doit ĂȘtre non utilisĂ©, dans son Ă©tat d’origine.

⚠ Les dommages causĂ©s aprĂšs usage ou non signalĂ©s dans les 14 jours ne sont pas couverts.

📬 Contact

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un Ă©change, vous pouvez contacter notre service client Ă  :
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